Gestão da qualidade

A gestão da qualidade é vista como um fator estratégico para a melhoria de competitividade e produtividade das empresas. A qualidade de um produto pode ser desdobrada em várias características ou atributos que devem conferir ao produto confiabilidade e satisfação do cliente. Ou seja, para conquistar novos mercados e manter-se competitivo é preciso atender aos requisitos dos clientes quanto a produtos e serviços. Isto é qualidade assegurada.

Devemos ter em mente que a implantação de gestão da qualidade na maioria das vezes não tem resultados imediatos, mas decorre de um processo cíclico de aprendizagem, incluindo treinamentos e programas de qualidade. Gerenciar a qualidade é melhorar continuadamente, aumentando a chance de satisfação dos clientes e minimizando a ocorrência de falhas e desperdícios. Não se esqueça de planejar suas ações e definir metas claras, que possam ser realizadas conforme o desenvolvimento e a conscientização de todo pessoal envolvido.

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Referências:

Carpinetti, Gestão da Qualidade, 2012.
Faesarella, Sacomano & Carpinetti, Gestão da Qualidade: conceitos e ferramentas, 1998.